我们的网站每天都有大量的用户访问，在信息时代的今天，很多人直接会把客户关系管理中的客户群体分类生搬硬套到我们网站的管理中。这两者之间虽然有着一定的联系，但在分类上还是有较大的差异性，这是取决于网站用户本身具有很大的流动性和不确定性，因此在这个问题上，我们需要结合网站本身的特点来进行讨论。

一、一次性访问者

这里我们可以用形象的词语“过路人”来代表这一类用户，就像路上那些路过看热闹的人群一样，这一类的用户是在一定周期内只是一次或少数几次访问网站。这类的用户大多是通过搜索引擎进入网站中的某一页面获取相关信息后便再也不进行访问的，因此他们身上的可开发潜力不大，能挖掘的价值十分有限。

二、一次性顾客

与一次性访问者不同，这类的访问者是给网站带来过价值回报的，也就是说他们的一次性访问中进行了消费，如购买网站的某个产品或某项一次性信息服务等。这类用户相对第一种而言具有一定的可开发潜力，且价值回报的概率较高。因此可以对这类用户进行简单的反馈收集，并进行相关的优良评价筛选。

三、高频访问者

这就是相对于前两种而言的多次对网站进行访问的用户，这类用户可能是对网站的某一板块的信息比较感兴趣，继而进行了持续的关注浏览。当然他们的互动是仅限于浏览信息，并没有给网站直接带来价值贡献，因此这类用户的可挖掘潜力是非常大的。对这类用户我们更多的可以尝试向他们推送一些相关的、预期趣味相投的增值服务。

四、高频消费者

这类用户是企业价值回报的主要来源，也是网站保持核心竞争力的基础。对于这类的用户，更需要的是做好维护与及时沟通工作，充分地满足其需求。同时在挖掘方面应多加心思，推出相关的定制化服务内容以吸引其更多的关注。